Salah satu mode komunikasi yang handal saat ini adalah pesan pendek short messaging system (SMS).
Implikasinya, salah satu model komunikasi data yang bisa dipakai adalah
SMS. Artinya, SMS tersebut harus bisa melakukan transaksi dengan database. Untuk itu perlu dibangun sebuah sistem yang disebut sebagai SMS Gateway. Pada prinsipnya, SMS Gateway adalah
sebuah perangkat lunak yang menggunakan bantuan komputer dan
memanfaatkan teknologi seluler yang diintegrasikan guna mendistribusikan
pesan-pesan yang di-generate lewat sistem informasi melalui media SMS yang di-handle oleh jaringan seluler. Secara khusus, sistem ini akan memiliki fungsi-fungsi sebagai berikut:
1. Message Management dan Delivery
- Pengaturan pesan yang meliputi manajemen prioritas pesan, manajemen pengiriman pesan, dan manajemen antrian.
- Pesan yang dilalukan harus sedapat mungkin fail safe. Artinya, jika terdapat gangguan pada jaringan telekomunikasi, maka system secara otomatis akan mengirim ulang pesan tersebut.
2. Korelasi
Berfungsi untuk melakukan korelasi data untuk menghasilkan data baru hasil
korelasi. Pada sistem yang terpasang saat ini, arsitektur lalu lintas
data melalui SMS sudah terjalin cukup baik. Hanya saja, keterbatasan
akses data dan tujuan informasi SMS yang belum terfokus menyebabkan
banyaknya jawaban standar (default replies) masih banyak terjadi. SMS Gateway banyak digunakan dalam berbagai proses bisnis dan usaha. Proses bisnis dan bidang layanan yang bisa ditangani oleh aplikasi SMS Gateway, yaitu sebagai berikut :
- CRM (Customer Relationship Management), misalnya Rumah Makan, Cafe, Executive Club, Stasiun Radio, Stasiun TV, Lembaga Pendidikan
- Call Center dan SMS Pengaduan, misalnya Polisi, PLN, PAM, Instansi Pemerintah SMS Gateway memanfaatkan arsitektur teknologi komunikasi SMS untuk menerapkan aplikasi bernilai tambah dengan memanfaatkan komunikasi SMS untuk optimalisasi proses bisnis perusahaan dan peningkatan kualitas layanan dari institusi pelayanan publik.
Beberapa kemampuan SMS Gateway, yaitu untuk:
- Memperbesar skala aplikasi teknologi informasi dengan menggunakan komunikasi SMS interaktif
- Menyediakan aplikasi kolaborasi komunikasi SMS berbasis web untuk pengguna di institusi atau perusahaan
- Menjangkau konsumen maupun pengguna jasa layanan institusi atau perusahaan secara mudah menggunakan komunikasi SMS interaktif
Fitur-fitur standar SMS Gateway,
yaitu komunikasi SMS interaktif dua arah, SMS info on demand, SMS
service settings, SMS Automatic Registration, polling SMS, pengiriman
SMS Broadcast, pengiriman SMS ke Call Group, pengiriman SMS terjadwal,
personalisasi SMS, antarmuka aplikasi berbasis web, buku alamat dan call
group, manajemen pengguna, sistem security access, serta sistem
parameter. Fitur-fitur advance SMS Gateway, yaitu antarmuka
dinamis untuk integrasi ke database perusahaan, SMS Remote Control,
E-mail to SMS, SMS to E-mail, ekspansi modem GSM, dan koneksi langsung
ke SMSC via SMPP.
